Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Robert Ryszard Dobrzelewski, titular de Informática-24h.net.
- NIF: X2575830Z.
- Domicilio profesional: Collado Villalba, Comunidad de Madrid, España. El domicilio fiscal completo figura en la documentación contractual y puede facilitarse cuando resulte legalmente necesario.
- Contacto para privacidad: info@informatica-24h.net.
2. Datos que podemos tratar
Según el canal o servicio utilizado, podemos tratar tu nombre, empresa, correo electrónico, teléfono facilitado voluntariamente, localidad, contenido de la consulta y los datos necesarios para preparar un presupuesto, prestar soporte o mantener la relación profesional. Por seguridad también pueden registrarse datos técnicos limitados, como la dirección IP, fecha, navegador e intentos de acceso.
No solicitamos categorías especiales de datos mediante esta web. No envíes contraseñas, códigos de acceso, claves privadas, datos bancarios ni copias de información sensible por un formulario, correo o WhatsApp.
3. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Orientar consultas mediante el asistente de IA opcional. | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD), solicitado antes de enviar mensajes. Puedes usar el teléfono o el formulario sin utilizar la IA. |
| Responder consultas y preparar presupuestos. | Medidas precontractuales y, cuando corresponda, consentimiento. |
| Prestar soporte, mantenimiento, diseño web, SEO, cloud, copias u otros servicios contratados. | Ejecución de la relación contractual. |
| Gestionar contratos, cobros y obligaciones administrativas. | Ejecución contractual y cumplimiento de obligaciones legales. |
| Proteger la web, prevenir abusos y conservar registros de seguridad proporcionados. | Interés legítimo en mantener la seguridad. |
| Enviar comunicaciones comerciales no vinculadas a un servicio solicitado. | Consentimiento previo cuando sea exigible. |
| Obtener estadísticas mediante cookies no necesarias. | Consentimiento. |
4. Formularios, correo, tickets y WhatsApp
Los datos enviados mediante formularios, correo electrónico o el centro de soporte se utilizan para atender y seguir la solicitud. Si decides iniciar una conversación mediante WhatsApp, el tratamiento realizado por WhatsApp/Meta también se regirá por las condiciones de ese proveedor. WhatsApp es un canal opcional.
Asistente virtual con inteligencia artificial
El asistente se identifica como una herramienta de IA y su uso es opcional. Antes de enviar un mensaje debes aceptar que se procese mediante la API de OpenAI para generar una respuesta. Puedes dejar de utilizarlo y retirar tu consentimiento para nuevos envíos desmarcando la casilla o borrando la conversación. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento ya realizado. También puedes contactar directamente por teléfono o formulario.
Se envían a OpenAI el mensaje que escribes, un número limitado de mensajes anteriores necesarios para mantener el contexto y fragmentos públicos de esta web relacionados con la consulta. No adjuntamos a esa petición tu IP, datos del formulario de contacto ni información privada de clientes. Si tú incluyes datos personales en el texto, también formarán parte del mensaje enviado. No introduzcas contraseñas, claves API, códigos de acceso, datos bancarios, de salud ni información confidencial de otras personas.
El asistente no mantiene un historial de conversaciones en WordPress. Los mensajes visibles y el contexto se conservan en la memoria de la página y se eliminan al recargarla, cerrarla o pulsar «Borrar conversación». La integración solicita a OpenAI que no almacene la respuesta como historial recuperable mediante la API (store: false). OpenAI puede conservar registros para seguridad y prevención de abusos durante un máximo habitual de 30 días, salvo excepciones legales o de seguridad, según su documentación. No se presupone que la cuenta disponga de retención cero. La API no utiliza los datos para entrenamiento por defecto; esta integración no activa opciones voluntarias de cesión para entrenamiento.
Las respuestas son orientativas y pueden contener errores. El asistente no contrata servicios, confirma citas ni abre incidencias. Los precios, presupuestos y condiciones comerciales se tratan directamente con el titular: se derivan al teléfono o al formulario y se aplican filtros para evitar importes generados automáticamente. No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares sobre el visitante.
Resumen para contactar con una persona
Si pulsas «Preparar consulta», se crea en tu navegador un borrador a partir de tus propios mensajes, sin una llamada adicional a OpenAI. Puedes revisarlo, editarlo o borrarlo. Solo al pulsar «Llevar al formulario» se utiliza temporalmente el almacenamiento de sesión del navegador para trasladar ese texto a la página de contacto, con una validez de diez minutos. El borrador se elimina del almacenamiento al recuperarse en el formulario, al borrar la conversación o al cerrar la pestaña; un borrador caducado se descarta. No se incluye el texto en la dirección de la página ni se envía al equipo hasta que completes y envíes el formulario.
Protección frente a envíos automatizados
La verificación del asistente es local y no utiliza un CAPTCHA de un proveedor externo. Se emplean tokens firmados, una prueba de trabajo del navegador, un campo trampa y contadores limitados por dirección IP. Para estos controles se calculan identificadores seudonimizados a partir de la IP y, en el token de verificación, del navegador; no se incluyen en las solicitudes a OpenAI. Los tokens caducan en tres minutos y los contadores por IP se mantienen como máximo dos horas. Los controles agregados de consumo no contienen el texto de los mensajes. La finalidad de seguridad se basa en el interés legítimo de proteger el servicio y limitar el abuso, sin perjuicio de los registros técnicos del alojamiento descritos en esta política.
5. Conservación
- Las consultas se conservarán durante el tiempo necesario para responder y realizar un seguimiento razonable.
- Los datos de clientes se mantendrán durante la relación profesional y después durante los plazos fiscales, contables o de defensa de reclamaciones aplicables.
- Los registros de seguridad se conservarán durante un periodo limitado y proporcional, salvo que deban mantenerse para investigar una incidencia.
- Los tratamientos basados solo en consentimiento cesarán cuando este se retire, salvo que exista otra base jurídica.
6. Proveedores y destinatarios
La web y sus cuentas de correo se alojan en infraestructura contratada con Sered, servicio prestado por SOLUCIONES WEB ON LINE, S.L.U., con CIF B-04437729 y sede en España. Sered actúa como proveedor tecnológico en los términos acordados para el servicio de alojamiento.
También pueden intervenir proveedores imprescindibles de correo, copias de seguridad, seguridad, formularios, soporte y comunicaciones. Solo tendrán acceso cuando resulte necesario y sujeto a las obligaciones contractuales aplicables. Los datos podrán comunicarse a administraciones, tribunales o autoridades cuando exista una obligación legal. No vendemos datos personales.
Si un proveedor tratase datos fuera del Espacio Económico Europeo, se comprobará la existencia de una decisión de adecuación u otra garantía válida y se informará cuando proceda.
OpenAI: cuando utilizas el asistente interviene como proveedor de la API de IA. Su acuerdo de tratamiento identifica a OpenAI Ireland Ltd. como entidad contratante para clientes establecidos en el Espacio Económico Europeo o Suiza. El servicio puede implicar tratamiento fuera de ese espacio; el acuerdo contempla decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo como garantías para las transferencias que correspondan. La información sobre tratamiento, conservación y garantías contractuales del proveedor se puede consultar en su documentación de controles de datos y en el acuerdo de tratamiento de datos de OpenAI. Puedes solicitar información adicional sobre los proveedores y garantías aplicables a info@informatica-24h.net.
7. Derechos
Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad de tus datos, así como retirar un consentimiento, escribiendo a info@informatica-24h.net. Solo pediremos información adicional para verificar la identidad cuando sea razonablemente necesaria.
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adaptadas al riesgo, entre ellas conexión cifrada, control de accesos, actualizaciones, copias de seguridad y supervisión. Ningún sistema conectado a Internet es completamente invulnerable, por lo que estas medidas se revisan y mejoran de forma continuada.
9. Menores
Los servicios están dirigidos a empresas, profesionales y personas adultas. No solicitamos conscientemente datos de menores a través de esta web.
10. Cookies y cambios
Las cookies no necesarias solo se activarán después de obtener el consentimiento. Puedes consultar y cambiar tus preferencias en la política de cookies.
Esta política se revisará cuando cambien los servicios, proveedores o requisitos legales. La fecha de actualización se mostrará al comienzo de la página.